Dokumente hochladen
- Bitte laden Sie vor der Beratung alle wichtigen Dokumente zu Ihrem Anliegen hoch. Hierfür steht Ihnen unsere Digitale Beratungsakte zur Verfügung. Nach der Terminbuchung erhalten Sie von uns eine separate Mail, mit der Sie sich bei der Digitalen Beratungsakte registrieren können. Nach der Registrierung können Sie Ihre Dokumente sicher und datenschutzkonform hochladen.
Sie haben Fragen zur Registrierung oder zum Upload Ihrer Dokumente? Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie der Registrierungsprozesses beziehungsweise der Dokumentenupload abläuft. Klicken Sie dazu auf den hier verlinkten Seiten jeweils den pulsierenden gelben Punkt, um den nächsten Schritt zu sehen. Demo-Video zum Registrierungsprozess | Demo-Video zum Dokumentenupload [externe Links].
Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um die Digitale Beratungsakte haben wir für Sie zusammengestellt: FAQ - Fragen und Antworten zur Digitalen Beratungsakte
Videoberatung: Damit die Technik klappt
- Ihr Gerät sollte über einen aktuellen Browser (am besten Chrome oder Firefox) verfügen.
- Für den Verbindungsaufbau und eine dauerhaft gute Verbindungsqualität während des Beratungsgesprächs benötigen Sie eine Internetverbindung mit ausreichender Bandbreite, eine Webcam für die Zwei-Wege Videokommunikation und ein Headset oder Kopfhörer mit Mikrofon.
- Die Videoberatung ist auch über Smartphone oder Tablet möglich.
- Mit dem Technik-Check [externer Link zur Beratungsplattform] können Sie vorab kontrollieren, ob Ihr Endgerät die Systemanforderung erfüllt. Idealerweise führen Sie den Check unter ähnlichen Voraussetzungen durch wie bei Ihrem tatsächlichen Termin. Sind zum Beispiel zum Zeitpunkt Ihres Beratungstermins mehrere Mitglieder Ihres Haushalts gleichzeitig online, kann dies die Verbindungsqualität erheblich beeinträchtigen.
Wenn Sie Ihren Beratungstermin stornieren müssen
- Wenn Sie einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, stornieren Sie diesen bitte. In Ihrer Terminbestätigungsmail finden Sie den Link, mit dem Sie den Termin wieder freigeben können. Andere Verbraucherinnen und Verbraucher, die auf einen Beratungstermin warten, freuen sich darüber.
Bezahlung
- Die Beratung bezahlen Sie per Lastschrift oder Überweisung. Es gelten die für die einzelnen Beratungen ausgewiesenen Preise, die Sie hier in unserer Übersicht finden. Der Preis der Beratung wird Ihnen vor Buchung des Termins angezeigt und mit der Terminbestätigung nochmals mitgeteilt.
