Zwischen Weihnachten und Neujahr hat die Verbraucherzentrale Hessen Betriebsferien. Wir wünschen frohe Feiertage!
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Zum Thema Verbraucherrecht, steigende Energiepreise, Schulden und Insolvenz, Energieschulden sowie zur Energie-Einsparberatungen erhalten Sie telefonisch schnell und ohne Termin erste Informationen zu Ihren Fragen.
Sie haben Ware bestellt, die kaputt bei Ihnen angekommen ist? Sie möchten den an der Haustür abgeschlossenen Vertrag rückgängig machen? Sie sollen für etwas bezahlen, was sie nie bestellt haben? Da es sich um einen kleineren Betrag handelt, fragen Sie sich, ob es lohnt, sich zu wehren?
Unsere Beratungskräfte geben Ihnen eine erste Einschätzung Ihres Falles. Wir besprechen mit Ihnen, ob die Rechtsverfolgung Aussicht auf Erfolg hat und geben Ihnen Tipps, wie Sie sich verhalten können.
Wir bitten um Verständnis, dass eine verbindliche Rechtsauskunft an der Erstberatungs-Hotline nicht möglich ist. Für eine ausführliche Rechtsberatung (per Telefon, Video oder vor Ort) vereinbaren Sie bitte einen individuellen Beratungstermin. Im Rahmen dieser Rechtsberatung ist auch eine Prüfung von Unterlagen möglich. Bitte beachten Sie, dass die Rechtsberatung kostenpflichtig ist.
Wenn Sie in Hessen wohnen und allgemeine verbraucherrechtliche Fragen haben, können Sie sich an uns wenden. Zum Verbraucherrecht gehören zum Beispiel:
Sie wohnen nicht in Hessen? In allen 16 Bundesländern gibt es Verbraucherzentralen. Eine Übersicht finden Sie hier: www.verbraucherzentrale.de
Die kostenfreie Erstberatungs-Hotline Verbraucherrecht erreichen Sie unter der Rufnummer
069 97 19 40 240 (Montag: 10 bis 17 Uhr, Dienstag: 10 bis 14 Uhr, Mittwoch und Donnerstag: 14 bis 17 Uhr)
Die Hotline ist geeignet für einfache Fälle, die wir in einem einmaligen Beratungsgespräch innerhalb von 10 Minuten beurteilen können, ohne Ihre Unterlagen zu sichten. Für umfassendere Beratungen und komplexere Fragestellungen vereinbaren Sie bitte einen Beratungstermin. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geben Ihnen hierzu gerne Auskunft.
Immer dann, wenn Unterlagen gesichtet werden müssen oder wenn Ihr Fall in 10 Minuten nicht zu lösen ist, wird Ihre Beraterin oder Ihr Berater Sie bitten, einen Beratungstermin zu vereinbaren. Dort nehmen wir uns dann ausreichend Zeit für Ihren Fall. Diese Beratungen sind kostenpflichtig. Warum das so ist, können Sie in den "Häufig gestellten Fragen rund um unsere Beratung" lesen.
Wenn sie Fragen zu Gesundheit und Pflege, Finanzierung, Versicherungsverträgen, Schadensfällen oder bei Ärger mit Ihrem Telekommunikationsanbieter haben, vereinbaren Sie bitte einen Beratungstermin.
Wenn Sie bereits mit einem Anwalt oder einer Anwältin im Kontakt sind, kann die Verbraucherzentrale Sie nicht beraten.
Wir versuchen, innerhalb von etwa 10 Minuten Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen Lösungen für Ihre Probleme an die Hand zu geben. Wenn Sie komplexere Fragestellungen haben oder wir Ihre Unterlagen sichten müssen, wird Ihre Beraterin oder Ihr Berater Sie bitten, einen Beratungstermin zu vereinbaren. Dort nehmen wir uns dann ausreichend Zeit für Ihren Fall. Diese Beratungen sind kostenpflichtig.
Erstberatungs-Hotline Verbraucherrecht:
Montag: 10 Uhr bis 17 Uhr, Dienstag: 10 Uhr bis 14 Uhr, Mittwoch und Donnerstag: 14 Uhr bis 17 Uhr
Sie haben Fragen zu Ihrem Vertrag, zu Preisen und allgemeinen Fragen rund um das Thema Energierechnungen? Soweit eine Beurteilung ohne Überprüfung Ihrer Unterlagen möglich ist, beantworten wir Ihre Fragen an dieser Hotline. Wenn wir Ihre Unterlagen überprüfen müssen, ist eine kostenpflichtige Beratung erforderlich.
Energiepreise:
Montag: 10 bis 14 Uhr
Sie haben eine hohe Nachzahlungsforderung Ihres Energieanbieters erhalten oder Probleme mit der Zahlung von Abschlägen? Ihre Abrechnung ist fehlerhaft oder eine Energiesperre droht? Rufen Sie uns an! Mehr zu unserem Angebot "Hessen bekämpft Energiesperren".
Beratung bei Energieschulden:
Montag, Dienstag, Donnerstag, Freitag: 9 Uhr bis 13 Uhr
Mittwoch: 9 Uhr bis 17 Uhr
Welche Fenster sind die Richtigen? Wie dick muss die Dämmung sein? Ist mein Energieverbrauch normal? Welche Investitionen sind für mich sinnvoll und welche Förderprogramme für Sanierungen gibt es? Wir haben die passende Beratung für alle Fragen rund um das Thema effiziente Energienutzung und erneuerbare Energien. Lassen Sie sich von uns beraten! Unsere Energieberaterinnen und Energieberater helfen Ihnen gern weiter.
Energie-Einsparberatung:
(kostenfrei aus dem deutschen Festnetz und für Mobilfunkteilnehmer)
Montag bis Donnerstag: 8 Uhr bis 18 Uhr, Freitag: 8 Uhr bis 16 Uhr
