Zwischen Weihnachten und Neujahr hat die Verbraucherzentrale Hessen Betriebsferien. Wir wünschen frohe Feiertage!
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Die Verbraucherzentrale wünscht sich,
dass alle Menschen die Informationen auf der Internet-Seite gut verstehen können.
Deswegen gibt es die Informationen jetzt auch in Leichter Sprache.
Hier erklären wir: Widerruf im Internet
Dieser Text ist eine Zusammenfassung von einem längeren Text.
Das heißt: Es gibt noch weitere Informationen zu diesem Thema.
Den längeren Text können Sie hier lesen: Wideruf im Internet: Was tun, wenn sich der Online-Händler quer stellt?
Der längere Text ist nicht in Leichter Sprache geschrieben.
Manchmal ist es so:
Eine Bestellung aus dem Internet sieht nicht so aus
wie auf der Internet-Seite von dem Online-Shop.
Sie wollen die Bestellung wieder zurückgeben
und Ihr Geld zurückbekommen.
Aber der Verkäufer von dem Online-Shop will
Dabei sind Ihre Rechte klar:
Bei Internet-Bestellungen haben Sie 14 Tage Zeit,
um die Ware zurückzugeben.
Die 14 Tage zählen ab dem Tag, an dem Sie die Ware bekommen haben.
Dazu sagt man auch: Sie haben ein Widerrufs-Recht.
Das Widerrufs-Recht funktioniert in der Regel so:
Sie möchten etwas zurückgeben?
Schreiben Sie dem Verkäufer: „Ich möchte widerrufen und die Bestellung zurückgeben“.
Am besten mit einer kurzen E-Mail
Der Verkäufer schreibt Ihnen dann zurück.
Und sagt Ihnen, wie Sie die Bestellung zurückschicken können.
Wenn Sie die Bestellung zurückgeschickt haben:
Dann gibt Ihnen der Verkäufer das Geld zurück.
Aber der Verkäufer will das Widerrufs-Recht manchmal umgehen.
Zum Beispiel:
Er bietet Ihnen einen Preis-Nachlass an,
statt die Ware zurückzunehmen.
Sie müssen das Angebot mit dem Preis-Nachlass nicht annehmen.
Wenn Sie die Ware nicht wollen,
können Sie die Ware zurückschicken.
So ist der Widerruf im deutschen Gesetz geregelt:
Das Recht auf Widerruf
gilt für fast alle Internet-Bestellungen:
Sie können die Ware 14 Tage zurücksenden.
Sie legen zum Beispiel Rücksende-Zettel im Paket dazu.
Oder der Rücksende-Zettel ist auf der Internet-Seite von dem
Online-Shop.
Manchmal gibt es diese Rücksende-Zettel nicht.
Dann können Sie einen Brief an den Verkäufer schicken.
Der Brief heißt Widerruf.
Sie können den Brief ausdrucken und in das Paket legen.
Oder Sie können den Brief als E-Mail an den Online-Shop schicken.
Dazu sagt man manchmal auch: Formular.
Hier finden Sie den das Formular:
Hinweis: Das Formular ist nicht in Leichter Sorache geschrieben.
Den Brief können Sie mit Ihren Informationen ergänzen.
Aber:
Es gibt einige Online-Shops, die nicht,
dass die Bestellungen zurückgeschickt werden.
Der Verkäufer
Lesen Sie die Geschäfts-Bedingungen und die Regeln für die Rücksendung von der Ware.
Wenn Sie keine Rücksende-Adresse finden:
Schicken Sie den Brief mit dem Widerruf an die Adresse von dem Online-Shop.
Die Adresse steht auf der Internet-Seite von dem Online-Shop.
Haben Sie die Sachen schon bezahlt und wollen Ihr Geld zurück?
Sie können Ihre Bank oder den Bezahl-Dienst fragen,
ob sie das Geld zurückholen können.
Ein Bezahl-Dienst ist zum Beispiel:
Haben Sie Sachen auf Rechnung bestellt?
Dann zahlen Sie die Rechnung nicht.
Sie können auch zu einer Beratungs-Stelle von der Verbraucherzentrale gehen.
Oder: Sie können an die Verbraucherzentrale eine Beschwerde über den Online-Shop und den Verkäufer schicken.
Nutzen Sie das kostenlose Beschwerde-Formular >>
Hinweis: Der Artikel auf der Seite ist nicht in Leichter Sprache verfasst.
Sie können auch eine Anzeige bei der Polizei machen.
Zum Beispiel:
Sie bekommen eine andere Ware als Sie bestellt haben.
Das ist nicht Ihre Schuld.
Sie müssen dafür nicht bezahlen.
Sie bekommen immer eine E-Mail, wenn Sie etwas im Internet kaufen.
In der E-Mail steht, was Sie gekauft haben.
Auch wenn der Verkäufer die Beschreibung von der Ware auf der Internet-Seite ändert.
Auch hier gilt das Widerrufs-Recht:
Das bedeutet:
Sie können dem Verkäufer sagen,
dass Sie die falsche Ware nicht haben wollen.
Sie müssen Ihre Ware dann nicht bezahlen.
Und der Verkäufer muss Ihnen die richtige Ware schicken.
Es kann in diesem Fall schwierig sein,
die Ware zurückzuschicken.
Denn Sie müssen die Rücksendung selbst bezahlen.
Deshalb:
Wenn Sie bei einem unbekannten Online-Shop bestellen:
Achten Sie darauf, wohin die Waren zurück geschickt werden müssen.
Manchmal geben die Verkäufer eine deutsche Adresse an.
Aber die Verkäufer tun nur so, als wäre der Online-Shop in Deutschland.
Schauen Sie in das Impressum von dem
Online-Shop.
Im Impressum können Sie lesen:
Das Impressum gibt Auskunft über den Verkäufer.
Jede Internet-Seite muss ein Impressum haben.
Meistens ist das Impressum ganz unten auf einer Internet-Seite.
Fragen Sie den Verkäufer,
wenn Sie keine Informationen zu der Rücksendung finden.
Das hilft Ihnen, hohe Kosten für die Rück-Sendung zu sparen.
Rufen Sie Ihre Bank oder den Bezahl-Dienstleister an.
Ein Bezahl-Dienstleister ist zum Beispiel:
Sie können versuchen die Bezahlung von Ihrer Ware zu stoppen.
Der Bezahl-Dienstleister macht dann einen Vermerk.
In dem Vermerk steht:
Sie haben versucht die Ware zurückzugeben und den Verkäufer nicht erreicht.
Haben Sie keine Angst vor einem Online-Shop.
Manchmal kommen die Antworten von Online-Shops aus China von einer Maschine.
Das klingt bedrohlich, ist aber nicht so gemeint.
In anderen Ländern sind die Regeln manchmal anders.
Sie können die Ware nach deutschem Recht zurückgeben, wenn
Kann man der Internet-Seite vertrauen?
Worauf muss ich achten?
Das Kompetenz-Zentrum Leichte Sprache
hat den Text im Jahr 2024 in Leichte Sprache übersetzt.
Dudweilerstraße 72
66 111 Saarbrücken
0 681 93 62 15 05
Mitglied im Netzwerk Leichte Sprache
Die Prüfgruppe von der Lebenshilfe im Landkreis Altenkirchen hat den Text geprüft.
Die Bilder sind von:
© Lebenshilfe für Menschen mit geistiger Behinderung Bremen e.V.
Der Zeichner ist Stefan Albers, Atelier Fleetinsel, 2013.
Das Europäische Zeichen für Leichte Sprache:
© Europäisches Logo für einfaches Lesen:
Inclusion Europe.
Weitere Informationen finden Sie hier:
www.leicht-lesbar.eu
Wir schreiben in dem Text nur die männliche Form.
Zum Beispiel: Berater.
Weil das leichter zu lesen ist.
Gemeint sind aber immer auch alle Menschen.
